今天是
YaBo下载关于2020年10月邮政业消费者申诉情况的通告
2020-11-17

  一、总体情况 

  2020年10月,YaBo下载通过“12305”邮政业消费者申诉电话和申诉网站共处理消费者申诉182件。申诉中涉及邮政服务问题的8件,占总申诉量的4.4%;涉及快递服务问题的174件,占总申诉量的95.6%。已处理申诉中有效申诉(确定企业责任的)为32件,比上年同期下降21.95%。有效申诉中涉及邮政服务问题的3件,占有效申诉量的9.38%;涉及快递服务问题的29件,占有效申诉量的90.62%。 

    

  

  

    

  邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理,为邮政业消费者挽回经济损失8.21万元。邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为100%,对邮政公司和快递企业有效申诉处理满意率为100%。 

  2020年10月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表  

  

序号 

企业名称 

本月满意率% 

环比% 

同比% 

1 

中国邮政 

100.0 

0.0 

0.0 

2 

邮政快递(EMS) 

100.0 

12.5 

0.0 

3 

中通快递 

100.0 

0.0 

/ 

4 

天天快递 

100.0 

12.5 

0.0 

5 

YaBo下载联合 

100.0 

0.0 

0.0 

6 

兰州黄马甲物流 

100.0 

50.0 

0.0 

7 

极兔速递 

100.0 

0.0 

/ 

8 

顺丰速运 

0.0 

/ 

/ 

9 

韵达快运 

0.0 

-100.0 

/ 

10 

德邦快递 

0.0 

/ 

/ 

11 

申通快递 

0.0 

/ 

/ 

12 

圆通速递 

0.0 

/ 

/ 

13 

百世快递 

0.0 

/ 

/ 

14 

京东 

0.0 

/ 

/ 

15 

宅急送 

0.0 

/ 

/ 

16 

优速 

0.0 

/ 

/ 

17 

中铁快运 

0.0 

/ 

/ 

全省平均 

100.0 

9.38 

0.0 

 

    

  二、邮政服务申诉情况 

  2020年10月,受理消费者关于邮政服务问题的申诉8件,环比增长100%,同比增长166.67%,其中有效申诉3,环比增长50%,同比增长200%。 

  

  

    

  2020年10月消费者申诉的邮政服务主要问题及所占比例统计表 

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比增长% 

同比增长% 

1 

延误 

函件 

4 

50.0 

33.33 

300.0 

2 

损毁 

 

2 

25.0 

/ 

/ 

3 

投递服务 

函件 

2 

25.0 

/ 

/ 

合计 

----------- 

8 

100.0 

100.0 

166.67 

 

  本月邮政业消费者对邮政服务的主要申诉是延误问题,因中转时间过长,未按照《邮政普遍服务标准》规定的全程时限到达,乡镇地址未能正常投递 

    

  三、快递业务申诉情况 

  (一)邮政业消费者对快递服务问题申诉情况 

  2020年10月,受理消费者关于快递服务问题174件,环比增长10.13%,同比下降19.82%,其中有效申诉29件,环比下降12.12%,同比下降27.5%。 

  

  

    

  

序号 

申诉问题 

申诉件数 

占比例% 

环比% 

同比% 

1 

延误 

11 

37.93 

22.22 

-8.33 

2 

丢失短少 

9 

31.03 

28.57 

80.0 

3 

损毁 

3 

10.34 

-25.0 

-50.0 

4 

投递服务 

6 

20.69 

-33.33 

-62.5 

合计 

____ 

29 

100.0 

-12.12 

-27.5 

 

  2020年10月消费者申诉(有效)快递业务的主要问题及所占比例统计表 

    

    

  

  

  邮政业消费者对快递服务有效申诉的主要问题是快件的延误和丢失短少问题,分别占快递有效申诉总量的37.93%和31.03%。延误问题环比增长22.22%,丢失短少问题环比增长28.57%。 

  (二)邮政业消费者对快递企业申诉情况 

  2020年10月,消费者对17家品牌企业进行了申诉,全省快递服务申诉率(快递企业每百万件业务量发生申诉问题的件数)为1.69,高于全省平均申诉率的快递企业有9家。 

    

  2020年10月主要快递企业申诉情况表 

  

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

EMS 

35 

10 

15.21 

4.35 

2 

顺丰速运 

33 

/ 

3.24 

/ 

3 

韵达快递 

19 

/ 

0.93 

/ 

4 

圆通快递 

15 

/ 

0.96 

/ 

5 

极兔速递  

13 

7 

2.78 

1.5 

6 

中通快 

12 

1 

0.55 

0.05 

7 

百世快递 

11 

/ 

1.03 

/ 

8 

天天快递 

9 

7 

14.1 

10.97 

9 

德邦快递 

5 

/ 

8.28 

/ 

10 

安能快 

5 

/ 

/ 

/ 

11 

京东 

4 

/ 

0.8 

/ 

12 

申通快递 

3 

/ 

0.28 

/ 

13 

优速 

3 

/ 

43.04 

/ 

14 

黄马甲 

3 

3 

59.76 

59.76 

15 

宅急送 

2 

/ 

39.84 

/ 

16 

中铁快运 

1 

/ 

/ 

/ 

17 

联合快递 

1 

1 

3.36 

3.36 

合  计(含其他) 

174 

29 

1.69 

0.28 

 

    

  四、各市州快递服务申诉情况 

  邮政业消费者对各市州快递服务申诉率(所在市州快递企业每百万件收投业务量中发生申诉问题的件数)为1.77,高于全省平均申诉率的市州有4个。 

  2020年10月各市州快递服务申诉情况表 

  

序号 

企业名称 

申诉数量(件) 

有效申诉数(件) 

申诉率 

有效申诉率 

1 

兰州市局 

68 

6 

2.12 

0.19 

2 

天水市局 

30 

6 

2.61 

0.52 

3 

酒泉市 

18 

6 

3.64 

1.21 

4 

庆阳市局 

11 

3 

1.26 

0.34 

5 

陇南市 

11 

4 

1.83 

0.67 

6 

白银市局 

8 

2 

1.45 

0.36 

7 

武威市 

7 

0 

1.44 

/ 

8 

张掖市局 

7 

4 

1.48 

0.85 

9 

定西市 

6 

1 

0.8 

0.13 

10 

临夏州 

6 

0 

1.28 

/ 

11 

平凉市 

5 

0 

0.78 

/ 

12 

金昌市局 

2 

0 

0.97 

/ 

13 

甘南州 

2 

0 

1.19 

/ 

14 

嘉峪关市 

1 

0 

0.51 

/ 

合  计 

182 

32 

1.77 

0.31 

 

    

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